1- قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويُسترجع له المبلغ كاملاً.
2- بعد الشحن: إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يُلغى الطلب إلا بالشروط التالية:
3- يُسترجع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، خلال (15) يوماً من تاريخ استلام المتجر للشحنة المرتجعة.
4- بإتمام الطلب، يقرّ العميل بقراءته لسياسة الإلغاء والموافقة عليها.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور السبعة أيام.
2- نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية، يشترط لاستبدال المنتج أن يكون جديداً وغير مفتوح وغير مستخدم، ومغلقاً بختم الأمان والتغليف الأصلي، وأن يكون بحالته الأصلية مع الفاتورة. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3- لا تُستبدل المنتجات التي فُتح غلافها أو كُسر ختمها أو جُرّبت أو استُخدمت، وذلك حفاظاً على الصحة والسلامة العامة، ويُستثنى من ذلك المنتج الذي وصل معيباً أو تالفاً أو مخالفاً للطلب، أو إذا كان الخطأ من المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف ويُعوَّض المستهلك (يُنصح بتصوير المنتج وهو مغلق وإبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام).
4- يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغبته باستبدال المنتج، إلا في حالة العيب أو الخطأ من المتجر.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج مفتوحاً أو مكسور الختم أو مستخدماً أو مجرّباً (باستثناء المنتج المعيب أو الواصل بخطأ من المتجر).
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء استخدامه.
3- إذا كان المنتج مُصنّعاً بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون جديداً وغير مفتوح وغير مستخدم، وختم الأمان سليماً، وبتغليفه الأصلي. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
3- لا تُسترجع المنتجات التي فُتحت أو كُسر ختمها أو استُخدمت، باستثناء المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للطلب.
4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع، إلا في حالة العيب أو الخطأ من المتجر فيتحمل المتجر التكاليف.
5- يُسترجع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال (15) يوماً من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج مفتوحاً أو مكسور الختم أو مستخدماً أو مجرّباً (باستثناء المنتج المعيب أو الواصل بخطأ من المتجر).
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء استخدامه.
3- إذا كان المنتج مُصنّعاً بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات.
